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今日3d中奖号码预测最准确:爭鳴:產品設計靠邊站,用戶體驗創新是王道

來源: 作者: 時間:2016-08-01

大乐透第17029号码答案 www.zqhzc.icu   “用戶體驗設計”、“以用戶為中心的設計”等在前些年頗為流行,但是近兩年似乎“產品經理”、“產品設計”這些詞又是大熱。有些業內大拿更喜歡稱自己為“產品設計師”而非“體驗設計師”??墑悄訓?ldquo;產品設計”不應該以“用戶體驗”為出發點進行設計嗎?

  過去幾十年,最成功的企業蓬勃發展都是基于產品創新,他們將之作為基本策略,實現收入、市場股份和顧客忠誠度等方面的增長??旖?014年:今天的產品創新和增長之間的關系,卻往往是緩慢、幅度小和短暫的。

  以電視和電腦為例——每個競爭者都很快配備最新的功能、運行速度、亮度等。但結果是,企業發現很難依靠在產品上的努力而獲得回報。在全球創新1000強中,去年研發支出增長5.8%,然而收入增長卻少于1%。全球競爭和技術擴散意味著競爭對手之間能夠快速追趕上大多數的技術改進,而數字和社交媒體的透明度也以各種誘人的新價格提醒消費者快速切換對品牌的忠誠度。

  今天,開明的領導者之所以獲得成功,是通過制定整個用戶體驗——外形、創新、品牌和測量。他們掌握了我們稱之為“用戶體驗”這一新法則,超越了零散的產品本身或者服務,重新構想了客戶體驗。這些結果產生新的、意想不到的、標志性的時刻,取得客戶的歡心,創造了新增長的重要機遇。

  在2014年,我們相信體驗創新將會成為企業保持地位和顧客忠誠度的重要因素。但設計真正創新的用戶體驗不能簡單地停留在傳統的用戶體驗提升,或僅僅改進市場營銷團隊也不足夠。根據最近的工作經驗,我們總結了幾個成功的關鍵原則。

  比產品本身看得更遠

  體驗創新不是由特定的產品功能或設計驅動,驅動力來自于重新構想客戶可以如何使用產品或服務的更廣泛的體驗。通過對客戶和產品周邊的行為采取一個更廣泛的角度來思考產品,企業可以找到新的途徑來解決未被滿足的需求,創造有價值的對話,實現產品差異化。

  以汽車服務商Uber為例。Uber沒有改變車輛或者重新培訓司機,但從根本上改變你如果下訂單、上車和完成支付的過程。通過更廣闊的視野來看汽車服務的可能性,Uber重新構想了整個用戶體驗——提供“持久的可靠性”,和一個無縫接駁的系統,解決了很多麻煩,例如漫長的等待、沒有現金、與聯絡人失聯等情況。企業以野火燎原之勢發展——每周增長80000位新客戶,而且比起傳統的出租服務能收費更高。超越產品本身,看到產品周邊更廣闊的體驗,創造了促進增長的新視野。就像耐克(Nike),從運動鞋轉向了健身概念,推動了服裝銷售、推出Fuelband運動手環和其他整合數字解決方案,還有實現以健身為導向的社會化媒體共享和游戲化。

  以客戶為中心

  體驗創新者意識到,消費者不能告訴你他們需要或想要、但他們還沒想象過的東西。他們也不能明確地敘述他們會怎樣在未來做不同的事情。例如,客戶會告訴航空公司,他們想要的是快速登機和起飛準時。

  這顯而易見。但達美航空提出了他們稱之為“重新定位”的解決方案,不同于他們的典型定位服務,以意想不到的方式提升了旅行體驗。達美令休息室直達機艙大門,為從來沒想過大門區域可以作為休息室、而且經常行色匆匆而沒使用過休息室的旅客提供了優秀的用戶體驗。在拉瓜迪亞機場和明尼阿波利斯機場的達美航空大堂,有配備了iPad的休息長椅,提供周邊服務,還有特別配備的商店和餐廳創造了更高水平的服務和氛圍。這個空間利用了達美的能力,以客戶可能從來沒享受過的整合式小組服務的方式,整合并傳達了“令飛行變得更美好”的本質概念——也提供了一個新收入來源的機會。達美是在現有基礎上不斷致力于提升用戶體驗的品牌,它的股價在2013年翻了一倍還多。

  建立長遠視野

  好的體驗創新不是一系列一次性的時刻,而是隨時間演變的、轉型的品牌體驗的整體愿景。因此,一幅客戶體驗的地圖是一個對你品牌的未來大膽的、整合的愿景。

  從一個廣泛而詳細的用戶探討旅程開始——看他們是怎樣與眾不同的。不要問消費者需要什么,而去觀察他們的行為,什么令他們開心或者悲傷。然后評估什么是可以做到的。想想他們會發現什么,他們會記得什么。尋找可以進行大刀闊斧變革的地方——你可以在過程中減少步驟、改變順序、在意想不到的地方增加新價值嗎?例如迪士尼,意想不到地提前五分鐘開園,給予消費者“我馬上就要進入迪士尼世界了!”的激動感。制定這樣的地圖時,需要一套有序的執行方法,平衡需要更長期的投入、激進的改革和所需資源的改變。

  吸引所有感官的注意力

  今天大幅擴張的信息觸點、更短的注意力跨度、縮短的產品生命周期都提高了要以提升的活力和維度來突破體驗的需求。本著這種精神,一個偉大的品牌體驗往往需要吸引所有感官的注意力。它包含了品牌的環境、物理、數字甚至行為表達——雇員與客戶之間、雇員之間的互動。

  內部教育

  產品通常都是由一個人管理,而體驗必須由幾個不同目標和指標的決策者共同進行策劃??韁澳薌橙∽ㄒ抵抖醞貧嘉?、發現可能性和鏈接操作系統等是必不可少的。而且,在體驗正式對外實現之前,數十名、上百名或者上千名雇員需要接受教育,授予實現這個愿景的能力。

  體驗創新的概念并不新鮮。維珍的機場俱樂部、耐克的旗艦店、星巴克的餐廳和迪士尼樂園在多年前就已經定了這些準則。這些創新者向我們展示了不僅僅是飛機、鞋子、咖啡或者游樂設施的體驗——而是展示了我們使用這些產品或服務時的感受。正確創造體驗、并將之不斷提升,這個賭注史無前例地變高了。

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